• 스타벅스 크리스마스 프로모션, 온라인에서 소원을 빏고 오프라인에서 소원을 '스캔'하다.
  • 카테고리:모든 카테고리 업계:모든 업계 포스팅 시간:2013-12-26 10:42
  • 스타벅스의 프로모션 마케팅은 스타벅스 마니아들에게는 엄청난 붐을 일으키곤 합니다.

    예를 들면, 스타벅스 전용 카드를 사용함으로써 여러가지 혜택을 주며 스마트폰 어플리케이션을 이용해

     실시간으로 카드를 등록하고 내용을 확인할 수 있는 '마이 스타벅스 리워드', 또는 크리스마스 프로모션 음료를 포함한 

    총 17잔의 음료를 마시면 스타벅스 다이어리를 증정하는 '프리퀀시' 등이 있는데요. 

     

    스타벅스는 이렇듯 온-오프라인을 넘나드는 프로모션 마케팅을 아주 잘 활용하는 편이어서 

    항상 성공적으로 프로모션을 진행하고 있는 것 같아요. 

    또한 소비자들의 감성을 잘 이해하고 있어 그들의 감성을 아주 잘 충족해줄 수 있는 프로모션을 진행하는 편입니다. 

    그렇기 때문에 크리스마스와 같은 특별한 날에는 소비자들의 특별한 감성을 자극하는 

    다양한 O2O(Online to Offline) 프로모션이 진행되고 있습니다.

     

    이번 Case Study에서 살펴볼 사례는 스타벅스의 크리스마스 프로모션인데요. 

    이처럼 온-오프라인을 잘 활용하는 스타벅스가 중국에서는 어떤 성공적인 소셜마케팅을 사용하는지 궁금하시죠?! 

    그럼 한 번 살펴보러 가볼까요!?

     

     

     

    O2O 프로모션 : 온라인에서 소원을 빌면, 오프라인에서 소원을 '스캔'할 수 있다?!!

    현재 스타벅스는 중국 시장에 활발하게 진출하는 중입니다. 

    이 때문에 중국의 화동지역에는 현재 스타벅스의 수가 급격하게 증가 중인데요. 

    급격한 증가추세때문에 각각의 가게정보가 소비자들에게 제대로 전달되기가 어려운 편입니다. 

     

    그래서 스타벅스는 소비자들의 접근성을 높이기 위해 영업정보를 온라인 상에서 지도를 도입해 

    근처 스타벅스의 정보를 소비자에게 안내하고 오프라인 상의 고객들을 스타벅스로 유인합니다.

    이러한 UI(User Interface)는 소비자들에게 다양한 체험의 기회를 제공하기 때문에 

    더 효과적인 마케팅 수단이 되는 것 같습니다.

     

     

     

    이러한 스타벅스의 온라인 활용을 보니, 

    스타벅스가 O2O 프로모션을 아주 적절하게 사용하고 있다는 느낌이 팍팍 드네요! 

    그렇다면 이번 크리스마스에는 스타벅스가 어떤 소셜마케팅을 성공적으로 이용하는지 

    단계를 나누어 보여드릴게요 

     

    1단계: 소비자의 감성을 이해하라.

     

    스타벅스는 데이터 분석을 통해 핵심적인 소비자 군단이 18세~39세에 집중되어있다는 사실을 모니터링했는데요. 

    이를 통해 젊은 연령층의 소비자 군단은 모바일 설비의 점유율이 65%가 넘는다는 사실 또한 확인했습니다. 

     

    게다가 크리스마스에는 예약판매와 직접판매의 양이 크게 증가하기 때문에 

    이에 맞는 프로모션 음료가 큰 인기를 끈다는 사실도 알게 되었는데요.

     

    이를 잘 이해하여 프로모션을 진행하였기에 좀 더 효과적인 광고와 판매를 진행할 수 있었겠죠?

     

     

    2단계:  Creative Think


    1단계에서처럼 소비자의 감성을 이해하였다면, 

    음 단계에서는 소비자의 감성을 자극해야 더 효과적인 프로모션이 될 수 있습니다. 

    소비자의 감성을 자극하려면 Creative한 마케팅이 가장 적절한 수단이 될 수 있는데요. 

     

    위에서 언급했듯이 

    온라인에서 소원을 빌면, 오프라인에서 소원을 '스캔'할 수 있다는 말은 

    이번 단계에서 설명드릴 부분입니다.

     

    이번에 스타벅스가 중국에서 진행한 크리스마스 프로모션은 

    크리스마스 감성을 자극하는 '소원'이 핵심이 됩니다. 

    우선 11월 5일부터 11월 30일까지 온라인 상에서 소원을 비는데, 

    그러고 나서 12월 1일부터 12월 25일까지 스타벅스를 방문하면 

    각 개인이 스마트폰으로 발급받은 QR코드를 스캔하여 

    그 소원을 이룰 수 있도록 스타벅스에서 도와주는 크리스마스 프로모션입니다.

     

    크리스마스에 이루어주는 소원이라는 키워드를 사용하여 마케팅을 한 것이 매우 참신하고 독창적이죠?!

     

     

     3단계: 프로세스 프로모션

    11월 5일부터 11월 30일까지 소원을 비는 기간에는 홈페이지를 방문하여 소원을 등록하거나 

    스마트폰 어플리케이션을 이용하여 소원을 입력하면 됩니다.

    소원을 입력한 후에는 400명 가량의 소원을 빈 고객에게 QR코드가 지급되고, 

    QR코드를 지급받지 못한 사람이라도 '쥬푸타'(祝福TA) 기능을 통해 타인의 소원을 격려하고 응원해줄 수 있으며, 

    이 기능을 통해 스타벅스와 친구를 맺어 다양한 혜택을 받을 수 있다고 합니다.

     

     

     

    이렇듯 크리스마스 감성을 자극하는 프로모션은 

    그 자체로도 사람들에게 감동을 가져다 줄 수 있는 것 같아 효과적일 수 있다고 생각하는데요. 

    하지만 젊은 연령층의 고객을 타겟으로 삼아 진행된 O2O(Online to Offline) 방법을 사용하여 

    마케팅에 이용했다는 것이 소셜마케팅의 아주 큰 성공요인이라고 보여집니다. ^0^

     

















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